POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – AURELA MARBELLA

Última actualización: 24/09/2026

En Aurela Marbella (en adelante, "Aurela Marbella", "nosotros" o "la Empresa"), la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Por motivos de transparencia, higiene y protección tanto del cliente como de la Empresa, la presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones claras y vinculantes aplicables a devoluciones, cambios y solicitudes de reembolso de todos los productos de cosmética, belleza, cuidado personal y bienestar de Aurela Marbella.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la normativa española y europea de consumo (en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007) reconoce a los consumidores.

1. Derecho de desistimiento y condiciones generales de devolución

De conformidad con la legislación vigente, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Como cortesía comercial, Aurela Marbella amplía este plazo hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar la devolución de un producto.

Para que un producto sea admisible a devolución, debe estar:

• Cerrado, sin usar y en perfecto estado
• En su embalaje original
• Con todos los precintos de seguridad y etiquetas intactos
• Acompañado del justificante de compra o número de pedido

Los gastos de envío de la devolución por cambio de opinión corren exclusivamente a cargo del cliente.

Aurela Marbella se reserva el derecho de rechazar una devolución o de emitir un reembolso parcial si:

• El producto presenta signos de uso
• El embalaje ha sido abierto, dañado o alterado
• Faltan componentes, etiquetas o precintos de seguridad
• El producto no se encuentra en su estado original

En los casos admisibles, podrá aplicarse una tarifa de reposición (restocking fee) de hasta 30 €.

2. Productos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, y en aplicación de la excepción prevista en el artículo 103 e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (productos precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, que hayan sido desprecintados tras su entrega), los siguientes productos no admiten devolución ni reembolso:

• Cosméticos abiertos o usados
• Perfiladores de ojos (eyeliners)
• Máscaras de pestañas (mascara)
• Productos de maquillaje o cuidado con el precinto manipulado
• Productos de bienestar, suplementos o cuidado personal desprecintados
• Productos en descuento, oferta, liquidación o venta final (final sale)

Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y para proteger la salud de los consumidores, cualquier producto que haya sido abierto o probado no puede revenderse y, por tanto, no es admisible a devolución.

3. Cancelación de pedidos

Una vez que un pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo. Si cambia de opinión después del envío, deberá esperar a la entrega y seguir el procedimiento de devolución conforme a la presente política.

El cliente está obligado a hacer seguimiento del envío mediante el número de seguimiento (tracking) facilitado y a colaborar con el transportista, cuando sea necesario, para la correcta finalización de la entrega.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

4.1 Producto dañado o defectuoso

Si recibe un producto dañado o defectuoso, contáctenos en un plazo de 7 días desde la entrega en:
📩 info@aurelamarbella.com

Incluya, por favor:

• Fotografías o vídeos claros del problema
• El número de pedido
• Una breve descripción de la incidencia

Una vez aprobada la solicitud, Aurela Marbella podrá ofrecer, a su exclusivo criterio:

• Sustitución del producto
• Crédito en tienda (store credit)
• Reembolso total o parcial

4.2 Ha recibido un embalaje o presentación diferente

Aurela Marbella trabaja con colaboradores de fabricación autorizados y con centros logísticos internacionales. Como resultado, ocasionalmente puede recibir productos con:

• Embalaje actualizado o diferente
• Denominación ligeramente distinta
• Diseño o etiquetado renovado
• Pequeñas variaciones estéticas en el aspecto exterior

Estos cambios forman parte habitual de las renovaciones de producto y de la gestión de inventario y no se consideran producto incorrecto ni defectuoso, siempre que:

• La función y finalidad de uso permanezcan iguales
• La calidad del producto se mantenga equivalente
• Los ingredientes esenciales y la composición sean iguales o sustancialmente similares
• El producto siga siendo auténtico y seguro para su uso

Las imágenes de producto en la web son orientativas y el embalaje o la presentación real pueden variar.

4.3 Ha recibido un producto incorrecto

Si considera que ha recibido un producto distinto al que pidió, contáctenos en:
📩 info@aurelamarbella.com

Aurela Marbella se reserva el derecho de solicitar material fotográfico antes de aprobar cualquier solicitud.

4.4 El pedido figura como "Entregado" pero no lo ha recibido

Le rogamos que nos informe de inmediato. Aurela Marbella podrá, a su exclusivo criterio, ofrecer un reenvío, crédito en tienda o reembolso únicamente una vez concluida la investigación del transportista y confirmado que el paquete se perdió o no fue entregado sin responsabilidad del cliente. Las opciones posibles son:

• Reenvío
• Crédito en tienda
• Reembolso

4.5 Imposibilidad de entrega por datos o acciones del cliente

El cliente es responsable de la exactitud e integridad de los datos de entrega facilitados al realizar el pedido, así como del seguimiento del envío mediante el número de tracking proporcionado por Aurela Marbella y/o el transportista colaborador.

En caso de que la entrega fracase y el paquete sea devuelto a Aurela Marbella por:

• dirección incorrecta o incompleta,
• código postal erróneo,
• número de teléfono incorrecto,
• indisponibilidad del destinatario,
• no recogida del paquete en el punto de conveniencia o en la oficina del transportista dentro del plazo previsto,
• o cualquier otra causa imputable a una acción u omisión del cliente,

Aurela Marbella no se hace responsable del fracaso de la entrega. Aurela Marbella se reserva el derecho de:

• exigir el pago de los gastos reales de reenvío antes de volver a expedir el pedido, o
• en caso de reembolso, deducir del importe a reembolsar los gastos reales de envío, devolución y gestión.

Estos importes no constituyen una penalización, sino que corresponden exclusivamente a los gastos reales soportados por Aurela Marbella.

5. Política de higiene y seguridad de los cosméticos

Todos los productos cosméticos de Aurela Marbella se consideran productos de uso personal e higiénico. Para proteger a los consumidores:

• Los productos solo pueden devolverse si están totalmente precintados y sin usar
• Los productos abiertos, probados o usados no admiten devolución
• Esta política se aplica de forma estricta a eyeliner, mascara y demás productos que entran en contacto con los ojos o la piel

6. Resultados de los productos y satisfacción subjetiva

Aurela Marbella no garantiza resultados estéticos o cosméticos concretos, ya que estos pueden variar de una persona a otra en función de:

• El tipo de piel
• La sensibilidad
• El uso del producto
• Factores externos

No se conceden reembolsos automáticos por insatisfacción subjetiva o preferencia personal. La Empresa se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de forma individual.

7. Logística internacional y plazos de tramitación

Aurela Marbella trabaja con centros de almacenamiento y logística internacionales. Como resultado:

• Las direcciones de devolución pueden variar
• Los plazos de verificación pueden alcanzar hasta 30 días
• Los reembolsos se emiten únicamente tras la finalización del control del producto

8. Plazo de tramitación del reembolso

Tras la recepción e inspección de la devolución:

• Recibirá una notificación por email
• Si se aprueba, el reembolso se tramitará en un plazo de 14 días hábiles

Los plazos de aparición del importe pueden variar según el banco o el proveedor de pagos.

9. Limitación de responsabilidad

Aurela Marbella no se hace responsable de:

• El uso incorrecto de los productos
• Reacciones alérgicas o sensibilidades no comunicadas previamente
• El incumplimiento de las instrucciones de uso
• Retrasos de los transportistas fuera del control razonable de la Empresa

Se recomienda siempre realizar una prueba de compatibilidad (patch test) antes de usar cualquier producto cosmético.

10. Datos de contacto

📩 Email oficial de soporte y devoluciones:
info@aurelamarbella.com