Política de Envíos — Aurela Marbella

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Todos los pedidos se procesan y expiden desde centros de logística internacionales o locales, según la disponibilidad de los productos, la ubicación del almacén y el destino de entrega.

Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, le rogamos que calcule entre 1 y 3 días hábiles para el procesamiento del pedido. Durante los periodos de alta demanda, como rebajas, promociones o lanzamientos de nuevos productos, el procesamiento puede tardar algo más.

Procesamos y preparamos pedidos de lunes a sábado, excepto festivos.

Una vez expedido su pedido, recibirá un email de confirmación de envío. En algunos casos, los datos de seguimiento pueden enviarse en un segundo email, según el transportista.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega varían según la ubicación, la disponibilidad de almacén, el transportista y los trámites aduaneros.

La mayoría de los pedidos se entregan en:

Zona	Plazo estimado de entrega
España (Península)	3–8 días hábiles
Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla	5–12 días hábiles (posibles retrasos adicionales)
Resto de destinos	7–20 días hábiles

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.

Envíos a islas y territorios especiales: los pedidos con destino a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla pueden sufrir retrasos adicionales debido a los trámites logísticos y aduaneros propios de estos territorios. Además, al encontrarse fuera del territorio aduanero y/o fiscal común, dichos envíos pueden estar sujetos a impuestos locales (por ejemplo, IGIC o IPSI), aranceles o gastos de gestión aduanera, que son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío mostrados en el checkout.

Retrasos excepcionales

En casos excepcionales, como controles aduaneros, retrasos en aranceles, incidencias de los transportistas, periodos de alto volumen, problemas de almacén o retrasos de los colaboradores de logística, la entrega puede demorarse y prolongarse hasta 15–30 días hábiles.

Al completar su pedido, usted reconoce que la cadena logística internacional, los transportistas y los trámites aduaneros pueden ocasionar retrasos ajenos a nuestro control. Aurela Marbella no se hace responsable de los retrasos causados por transportistas externos, autoridades aduaneras o hechos ajenos a nuestro control razonable.

Seguimiento del pedido

Una vez expedido su pedido, recibirá un número de seguimiento por email. Tenga en cuenta que pueden ser necesarias entre 24 y 72 horas tras la expedición para que la información de seguimiento aparezca o se actualice.

Si no recibe los datos de seguimiento en un plazo de 2 días hábiles desde la confirmación de envío, contáctenos en:
📩 info@aurelamarbella.com

También puede consultar el estado del envío utilizando su número de pedido y su email, cuando esté disponible una página de seguimiento.

Confirmación de envío

Le enviaremos un email de confirmación cuando su pedido se expida. Es posible que reciba un segundo email con el número de seguimiento y un enlace directo. La actualización del seguimiento puede requerir hasta 72 horas tras la salida del paquete.

Exactitud de la dirección

Asegúrese de que los datos de envío sean completos y correctos durante el checkout. Si detecta un error tras realizar el pedido, contáctenos de inmediato en:
📩 info@aurelamarbella.com

Intentaremos actualizar la dirección antes de la expedición, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido ha sido procesado o enviado.

El cliente es el único responsable de facilitar una dirección de envío exacta, completa y válida. Aurela Marbella no se hace responsable de los costes ni de las consecuencias derivadas de una dirección incorrecta, incompleta o inexistente facilitada por el cliente, incluidos, sin limitación, los gastos de devolución, reexpedición, almacenamiento o cualquier otro coste no recuperable.

Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta o no entregable, Aurela Marbella podrá, a su criterio:

• Reexpedir el paquete cuando regrese al almacén, previo pago por el cliente de los nuevos gastos de envío
• Emitir un reembolso menos los gastos iniciales de envío, gestión, devolución y cualquier otro coste no recuperable

Entrega y lugar seguro

La mayoría de los paquetes se entregan en el buzón, en la puerta o en un punto de recogida local, según el transportista. Si el transportista considera que el lugar no es seguro, el paquete puede quedar en un punto de recogida local o reprogramarse un nuevo intento de entrega.

Le recomendamos indicar una dirección segura donde haya alguien disponible para la recepción. Aurela Marbella no se hace responsable de los paquetes confirmados como entregados por el transportista, salvo que la investigación del transportista confirme la pérdida o el error de entrega.

Recogida en punto de conveniencia o agencia: cuando el transportista deje el paquete en un punto de recogida, oficina o agencia, es responsabilidad del cliente recogerlo dentro del plazo establecido por el transportista. Si el paquete no se recoge dentro de dicho plazo y es devuelto o considerado perdido por esta causa, Aurela Marbella no se hace responsable, y no procederá reembolso de los gastos de envío. Cualquier reexpedición se realizará previo pago de los nuevos gastos de envío por parte del cliente.

Impuestos y aranceles

Según el país o territorio de destino y la normativa local, su pedido puede estar sujeto a IVA, aranceles aduaneros, tasas de importación u otras cargas locales (incluidos, por ejemplo, el IGIC o el IPSI en los territorios españoles con fiscalidad propia).

Estos costes los determinan las autoridades locales y no están necesariamente incluidos en los precios ni en los gastos de envío mostrados en el checkout. El cliente es responsable de los aranceles, impuestos de importación o cargas locales aplicables, salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra.

Para más información, le recomendamos contactar con la aduana local antes de realizar el pedido.

Paquetes perdidos o retrasados

En casos poco frecuentes, los envíos pueden retrasarse por controles aduaneros, carga de trabajo de los transportistas u otros factores externos.

Si el seguimiento no muestra movimiento durante más de 10 días hábiles, contáctenos en:
📩 info@aurelamarbella.com

Nuestro equipo revisará la situación y, si es necesario, abrirá una investigación con el transportista. Si el paquete se confirma como perdido tras una investigación oficial del transportista, Aurela Marbella podrá, a su criterio, ofrecer:

• Reenvío
• Crédito en tienda
• Reembolso

Devoluciones

Para información sobre devoluciones, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Salvo que la legislación de protección del consumidor aplicable disponga otra cosa, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Contacto

Para preguntas sobre el envío de su pedido, contáctenos en:
📩 info@aurelamarbella.com

Nombre comercial: Aurela Marbella
Email de soporte: info@aurelamarbella.com